“紫色项目IAG不再是模拟业务”

在澳大利亚保险集团( iag )能够向顾客销售比保险产品更多的产品之前，该公司意识到有必要将目前非常模拟的业务变为更数字化的业务。

iag数字架构总监ian jamieson在上周的new relic future stack 2019上表示:“我们真的想改变观念，获得一点记录和客户价值，建立保险以外的新业务。

没有出售保险的保险公司有很大的破坏力，因为许多核心系统处于保险状态。 因此，销售向住宅提供紧急援助而不是保险产品的处理方案时，如何向该人收取费用？ 因为这不在保险范围内&hellip； &hellip； 需要进行一系列变更，添加新的功能。

jamieson表示，iag希望将业务扩大到汽车和家庭维修服务等行业，推动移动服务等新兴企业品牌业务的快速发展，以及通过最近订阅方式收购的carbar等初创企业收购的购车平台。

为了使这些业务计划成为现实，据jamieson介绍，该公司没有在项目中使用以前流传的瀑布式方法，而是采用了跨部门的方法。

他说:“对iag来说，这是可喜的变化。 在iag，我们跨越职能，与业务、数据观察、服务设计、人员中心设计、客户测试、客户访谈进行直接合作。

通过一个叫做游泳池的项目，该公司消除了对联络中心的依赖，也专注于根据数据做出决定。 iag在投诉过程中开始实现这个目标。 jamieson说，这家企业希望随着时间的推移，最多能创造20个新的旅程。

杰米森说。 “与其通过nrma、coles和cgu以数字资产出售保险，不如打电话让客户做同样的事情，让客户有权自己做一切。

需要打电话时，要进行重大交通事故等许多复杂高价的交易&hellip； &hellip； 我明白了人们给我们打电话是因为他们自己不能在线完成交易。 这很大程度上是司机。

jamieson表示，提升移动体验是该公司的另一个考虑事项，在汽车维修等服务方面，拥有越来越多的端到端顾客体验控制权。

我们需要有完整的客户互动记录。 因此，我知道你打电话的时候我们发了什么样的邮件。 我知道我们给你发了更新消息。 这与这些新闻的中断和新闻孤岛形成了鲜明的对比。 我们正在努力实现所有这些&hellip； &hellip； 因此，有完美的顾客对话记录，什么都陷入裂缝，没有电话标签，他说。

jamieson还认为，采用物联网可以主动告知顾客潜在的危险，防止索赔。

许多人不知道，我们的许多昂贵索赔是由水槽下面的软管破裂引起的。 几年后，爆炸引起了爆炸。 因为水量在减少，所以到处都是水。 我们讨论了要求客户积极改变以消除这些软管的计划，以免提出索赔。 他说。

本文：《“紫色项目IAG不再是模拟业务”》